ADans le cadre du renforcement d'un centre de supervision réseau (NOC), nous recherchons un Technicien Support Réseau N1 pour assurer le support, la supervision et le traitement des incidents sur des infrastructures réseaux d'entreprise.

Vous intégrerez une équipe dédiée à l'exploitation et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux.

Vos missions

• Assurer la prise d'appels et l'ouverture des tickets d'incidents.

• Qualifier, analyser et traiter les incidents de niveau 1 selon les procédures établies.

• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets.

• Superviser les infrastructures réseau et remonter les incidents si nécessaire.

• Coordonner les interventions des techniciens terrain lors des opérations d'installation ou de déploiement.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.

• Participer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de support.

Profil Recherché

Compétences techniques obligatoires

• Expérience en configuration de switchs et routeurs.

• Bonne connaissance des protocoles de routage, notamment RIP et OSPF.

• Connaissance des équipements réseau, idéalement Cisco et/ou Ekinops.

• Bonnes bases en réseaux d'entreprise (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, ToIP, sécurité réseau).

• Bonne compréhension de l'environnement IT.

Compétences appréciées

• Certification CCNA ou niveau équivalent.

• Première expérience en environnement NOC ou support réseau.

• Connaissances en administration réseau et supervision.

Qualités recherchées

• Bon relationnel et sens du service.

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.