Service Delivery Manager (H/F)
T&T Consulting est une société de conseil spécialisé dans les Télécommunications les Réseaux et l’IT. Nous accompagnons nos clients avec expertise et innovation sur des projets à forte valeur ajoutée.
Nous répondons généralement sous 3 jours
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Infrastructure & Connectivité, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin d'assurer le pilotage opérationnel des services RUN et d'accompagner l'amélioration continue des processus avec un infogérant.
Vous évoluerez dans un environnement Agile et interviendrez sur un périmètre stratégique lié aux infrastructures de connectivité.
Vos principales responsabilités
Piloter les activités RUN sur votre périmètre.
Assurer le suivi des incidents majeurs (P1) et coordonner leur résolution.
Animer les comités opérationnels et assurer le suivi des SLA.
Superviser les activités de l'infogérant et garantir la qualité des services délivrés.
Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre des plans d'actions (Quick Wins).
Industrialiser les processus d'exploitation afin d'améliorer la performance opérationnelle.
Faciliter le passage des projets du Build vers le Run.
Collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseau, Connectivité et les différents métiers.
Produire les reportings et indicateurs de performance.
Être garant de la qualité de service et de la satisfaction des parties prenantes.
Profil recherché
Vous justifiez de 8 à 15 ans d'expérience minimum sur une fonction de Service Delivery Manager ou de pilotage opérationnel de services IT.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre excellent relationnel et votre sens du service.
Votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Votre leadership et votre autonomie.
Votre sens de l'organisation et votre rigueur.
Votre capacité d'analyse et de synthèse.
Votre aptitude à gérer des situations critiques.
Votre pragmatisme et votre orientation résultats.
Compétences attendues
Pilotage de services IT (RUN)
Gestion des incidents majeurs
Gouvernance opérationnelle
Suivi des SLA et KPI
Amélioration continue
Gestion de la relation avec un infogérant
ITSM / ServiceNow
Coordination transverse
Transition Build-to-Run
Méthodologie Agile
Langues
Français courant
Anglais professionnel indispensable
- Localisations
- SIEGE T&T Consulting
À propos de T&T consulting
Nous visons à accompagner nos clients dans chaque étape de leur transformation digitale, en leur offrant des solutions sur mesure et à la pointe de l’innovation.