Description de la mission :

L’Expert AVAYA intervient sur les environnements de téléphonie IP afin d’assurer la conception, le déploiement, l’administration et l’optimisation des solutions de communication basées sur les technologies Avaya. Il garantit la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures de téléphonie.

Missions principales :

• Concevoir et déployer des solutions de téléphonie IP AVAYA

• Administrer et maintenir les plateformes AVAYA (CUCM / Aura / IP Office selon environnement)

• Gérer les migrations, mises à jour et évolutions des infrastructures ToIP

• Assurer le support niveau 3 sur les incidents complexes

• Analyser et résoudre les problèmes liés à la qualité des appels (Voix, SIP, QoS)

• Participer à la définition des architectures techniques ToIP

• Collaborer avec les équipes réseaux et systèmes pour l’intégration des services

• Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation

• Garantir la continuité de service en environnement de production

Environnement technique :

• Solutions AVAYA (Aura, Communication Manager, IP Office…)

• Protocoles SIP, H323

• Réseaux IP (LAN/WAN, QoS, VLAN voix)

• Serveurs de communication et IPBX

• Outils de supervision et de troubleshooting

• Environnements virtualisés

Compétences requises :

• Expertise confirmée sur les solutions AVAYA

• Très bonne maîtrise de la ToIP / VoIP

• Connaissances solides en réseau IP et qualité de service (QoS)

• Capacité à diagnostiquer des incidents complexes

• Expérience en support N3 et environnement production critique

• Rigueur, autonomie et sens de l’analyse

• Bon relationnel et communication technique