Missions et objectifs

Dans le cadre de cette prestation, le consultant aura pour missions principales :

• Assurer la détection et la qualification des incidents réseau.

• Créer les tickets d’incident et piloter les actions nécessaires jusqu’à leur résolution.

• Superviser et mettre à jour en temps réel les tickets d’incidents critiques réseau (ICR).

• Piloter et challenger les équipes de maintenance afin de garantir une résolution des incidents dans les délais impartis.

• Déclencher et suivre les interventions sur le réseau fibre.

• Déclencher et piloter les interventions sur les équipements CPE.

• Assurer la gestion des risques techniques sur le terrain.

• Réaliser des analyses d’impact sur les services Fixe et Mobile.

• Animer des conférences de crise en cas d’incident majeur et produire des synthèses claires de la situation.

• Assurer le support et la formation des superviseurs.

• Interagir avec les équipes de support client afin d’assurer un suivi efficace des incidents.

Environnement technique (Réseaux / Outils)

• Technologies mobiles : 2G, 3G, 4G, 5G

• OMC Radio constructeurs : Huawei, Nokia, Alcatel-Lucent

• OMC Transmission FH : SIAE, AVIAT, Ericsson

• Équipements réseau : Switch et routeurs Huawei et Cisco

• Outils de gestion et de suivi des incidents

Qualités attendues

• Rigueur et autonomie dans l’exécution des missions

• Respect des processus et des procédures opérationnelles

• Bon esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes

• Esprit de synthèse

• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

• Excellente communication orale et écrite

Particularités de la prestation

• Rythme de travail : horaires en 3x8